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2024年8月21日，甘肃省消协接到消费者蒋先生投诉称，自己于当日发现银行卡被莫名扣去两笔款项，分别为348.7元和316.4元。消费者对银行未经本人授权和同意，就擅自扣款的行为非常生气，遂到银行查询交易明细并要求退款。银行工作人员通过查询明细发现，其实两笔款项分别被首信保险代理（广东）有限公司，和元保保险经纪（北京）有限公司广西分公司通过支付宝平台扣除。消费者当即诉至消协要求尽快追回扣款。

接到投诉后，甘肃省消协工作人员指导消费者向银行保险维权热线12378咨询，经热线工作人员和甘肃省消协工作人员帮助，消费者和两家互联网保险经纪公司取得了联系。保险公司在询问了消费者的姓名、电话后，同意线上办理退保退款业务。与此同时，甘肃省消协工作人员通过客服热线，对涉案的两家保险经纪公司提出批评，并指出，作为第一责任人，必须认真履行自己的义务，及时处理好消费者的投诉。最终，经营者均退还了扣款。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中，保险公司在网络销售过程中，未经消费者允许，擅自为消费者投保并扣除消费者银行卡金额，侵害了消费者的公平交易权，消费者有权要求保险公司终止保险合同，退还已扣费用。

2024年9月，甘肃省消协接到消费者拉巴的投诉称，自己于5月4日通过闲鱼平台向经营者支付1899元购买了一个橄榄球头盔，经营者承诺头盔3个月内从美国寄达，可是直至8月25日消费者仍未收到。经查询物流信息显示，货物8月6日到达天津港口后再无信息更新，经营者也联系不到，无奈，消费者诉至甘肃省消协寻求帮助。

接到投诉十博体育网页版，甘肃省消协工作人员立即联系淘宝平台，向其了解闲鱼平台的情况得知，因卖家资金链断裂或者过海关时出了问题，导致消费者一直收不到货。鉴于上述情况，甘肃省消协工作人员提出平台应介入处置，平台称，已对卖家进行封店处罚，目前只能敦促卖家发货或者退款。经过甘肃省消协工作人员多次沟通，卖家对于平台的敦促置之不理，平台答允给予消费者800元抚慰金，但是最终因为消费者不能接受，表示要通过司法途径维权，消协只能终止调解。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。” 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”该案中，闲鱼平台经营者的售卖行为，就是与消费者订立的一种合同关系，应当按照合同约定履行义务交付商品，同时应保障消费者的知情权。消费者在约定时间未收到购买的商品，视同经营者未按合同履行义务十博体育网页版，给消费者造成了损失，消费者应当利用法律维护自身的合法权益，向消费者协会、有关行政部门投诉举报，或向法院提起诉讼，要求经营者采取补救措施或赔偿损失。

2024年4月12日，消费者刘先生通过甘肃省电视台经济广播栏目组向甘肃省消协投诉称，自己于2024年3月23日在快手平台看中一台带爬行档拖拉机，总价46200元，运费自理。和经营者达成协议后，刘先生分2次通过微信交付了定金和尾款以及运费。可是消费者不能接受的是，拖拉机运回次日就发生质量问题十博体育网页版，且在购买过程中经营者承诺的TB型号、70L油箱和3铧犁动力与实际情况不符，因此，消费者要求退货。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保证消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复之规定，经营者理应承担相应责任。

2024年4月8日，定西市岷县消费者协会接消费者杨女士投诉称十博体育网页版，自己2020年在定西市岷县万国山水城小区购了一套房，当消费者签了合同交了首付后，截至目前已逾期交房一年半。消费者2024年4月8日，去该小区售楼部看房时，工作人员让自己看的不是原来合同签订时的房子，经营者私自变更了房号，还强词夺理说当时认购的就是现在看的这套房。对于经营者的侵权行为，消费者杨女士诉至岷县消费者协会维护自己的合法权益。

岷县消费者协会接到投诉后，分派至清水镇消协分会调查处理此事。清水镇消协分会工作人员立即与消费者取得电话联系，经调查，消费者投诉情况属实，原来的1单元和2单元在标记时分别标成了2单元和1单元，导致房号也全部与原来不符。消协工作人员通过对经营者讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，让其明白消费者的权利和经营者应尽的义务，并举例说服教育经营者，经营者深刻认识到自己的错误，表示以后要加强学习，诚信经营，以消费者利益为重，发现问题立即整改，并及时配合处理。经岷县消费者协会清水镇分会工作人员调解，经营者和消费者双方最终达成协议：消费者提出将购置的商品房由自己和经营者进行转售，经营者售楼中心在后续办理手续时为消费者提供便利并保证消费者能收回自己买房所付的本金和利息，经营者同意按消费者提出的要求和条件处理此事。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”消费者与经营者合同签订的2022年底交房，却迟迟拖延到一年半后，合同约定是西户房子，标房号却变成了东户房子，而且还将错就错，理直气壮地不承认自己的错误，违背了诚实信用的原则；《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”该案中经营者不按合同约定标注房号和提供房子，而且还要求消费者接受变更后的房子，违反了以上规定。

接到消费者投诉，灵台县消费者协会立即组织工作人员深入该店展开实地调查。经核实，张先生投诉情况属实，该加油站办理会员卡消费可累计积分促销活动还在进行中，但由于活动前期准备工作不足，没有考虑到车主有多辆车进行消费积分的情况。经调解，该加油站负责人同意消费者可凭付款凭证，将另外一辆加油未记录积分的车辆进行累积积分。

在该案中，经营者由于活动前期考虑不周全，在具体加油积分的过程中，出现有争议的情况，虽然没有主观故意行为，但在消费者发现问题后，该加油站没有采取积极的补救措施反而一再拖延拒绝，有悖《中华人民共和国消费者权益保护法》所提倡的诚信经营的理念。此案例提醒广大消费者在购买商品或者接受服务时十博体育网页版，要注意保存买卖合同、缴款凭证等证据，确保在出现问题后，能够及时维护自己的合法权益。

2024年1月，消费者徐女士投诉称，自己和婚庆公司签订了服务合同，经营者承诺提供婚礼场地灯光、摄影摄像、婚车跟拍等服务，然而，在实际举办婚礼过程中，经营者未提供场地灯光、婚车跟拍，且敬酒时所用酒杯破损，给新婚夫妇带来精神伤害，消费者对经营者不履行承诺、在服务流程中存在欺诈的行为要求经营者承担责任并退还费用6000元。

该案是一起因服务质量引起的消费纠纷。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第二款“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符”的规定，本案中婚礼承办酒店婚礼服务与宣传的服务质量状况不相符，给消费者人生“只有一次”的婚礼带来遗憾，通过经营者的服务承诺，消费者满意地接受了调解。

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齐齐哈尔交警支队联合农业农村等部门深入田间地头、走进农户家里、依托农村集市，通过面对面交流的方式，与村民拉家常，提示农民群众在农忙出行时的交通安全注意事项，并结合农村发生的典型交通事故案例，重点讲解农村地区面包车违法超员、无证驾驶、酒后驾驶、农用车违法载人等交通违法行为的危害性，倡导村民养成安全文明出行的好习惯。

牡丹江交警联合农机、乡镇等相关部门召开专题研讨会，共同研究解决秋收农忙时期农村群众交通安全疑难问题，检查过往农用车，为未贴反光标识的车辆粘贴反光贴，深入集市宣传交通安全知识并利用“大喇叭”等形式，提醒驾驶人防范交通违法行为的危害，教育农民遵守交规，平安出行，增强交通安全意识，预防和减少道路交通事故，保障辖区道路交通环境平稳、畅通。

佳木斯交警走进田间地头、乡村集市等地，通过发放交通安全宣传单、讲解典型案例等方式，与农民群众进行面对面交流，引导农民群众要加强自我安全防护意识，坚决杜绝农用四轮车违法载人、酒后驾驶、摩托车不戴安全头盔、疲劳驾驶等秋收期间常见的交通违法行为，提醒农民群众时刻不忘交通安全，做到安全驾驶、文明出行，时刻紧绷交通安全弦。

大庆交警深入辖区村屯开展交通安全宣传活动，全面打响秋收期间道路交通安全攻坚战。活动中，民警通过发放宣传资料、面对面集中宣讲、根据常见的典型交通事故案例以案说法等方式，向农民朋友们讲解酒驾醉驾、超员超速、骑乘摩托车、电动自行车不佩戴头盔、驾乘车辆不系安全带、三轮车违法载人等常见交通违法行为的危害。提醒广大农民朋友们严格遵守交规，紧绷交通安全弦。

鸡西交警走进农村开展农村交通安全宣传活动，保障广大村民出行安全。活动中，宣传民警走进村屯、农村公路、耕地大棚、农户家中，采取“面对面”“点对点”的方式，耐心向广大农民朋友们宣讲秋收时节安全出行注意事项，并结合辖区典型事故案例进行警示教育，讲解各类交通违法行为的危害和成本。同时提醒农民朋友们切勿酒后驾驶、违法载人、疲劳驾驶，不要驾驶安全隐患车辆，倡议农民朋友们守法出行，平安秋收。

双鸭山交警联合农业农村部门深入辖区乡镇村屯，针对农用车、面包车等驾驶人宣讲货车和拖拉机违法载人、无牌无证、超限超载、超员超速、疲劳驾驶和酒驾醉驾等交通违法行为的危害。深入村委会利用“大喇叭”讲解雨雪天气、清晨傍晚出行注意事项。在重要路口路段设置农村交通安全宣传栏、悬挂交通安全警示条幅，提醒过往车辆驾驶人遵规守法、文明礼让出行。深化“亮尾工程”，为农用车更新了反光标识，坚决防范追尾事故。

伊春交警走进田间地头通过发放宣传手册、张贴宣传海报、讲解宣传展板、亮尾行动等多种形式向农村群众讲解农业机械作业车乱停乱放、夜间行车灯光不全、停车不设警示标志等突出违法行为带来的危害性，提醒农民朋友们自觉抵制交通陋习，提高安全防范意识，保护自身安全。伊春交警希望通过这样的宣传活动，降低事故风险，让每一位农民朋友都能在享受丰收喜悦的同时，牢记交通安全，平平安安回家。

七台河交警组织宣传警力广泛深入辖区农村，依托“两站两员”向过往农用车驾驶人讲解农用车违法载人、客货混装、酒驾醉驾、超员超载等违法行为的危害十博体育网页版，提醒村民在秋收期间提高交通安全意识、自觉遵守交通安全法律法规；宣传民警进村入户、深入田间地头，边发放宣传资料边讲解安全知识，利用农村广播站开展“大喇叭”播报，列举农村事故案例，以案说法解读农忙时节出行安全事项，为辖区农村构建了有力的交通安全屏障。

鹤岗交警支队结合秋季道路交通特点，以“一盔一带”“一老一小”为宣传重点，开展农村道路交通安全宣传活动。活动中，民警针对农民群众多使用农用车、三轮电动车等交通工具，通过面对面“唠家常”、发放宣传资料、摆放宣传展板等方式，向农村群众宣传“一盔一带”、行人过街等交通安全知识。引导大家自觉遵守交通法规，杜绝各类交通违法行为，提高自身安全意识。

绥化交警深入村屯、田间地头开展交通安全宣传，并为农用车粘贴反光贴，全力确保秋收期间全省道路交通秩序安全有序。民警结合农机车辆典型事故案例，通过讲解和发放宣传资料，向广大农村群众讲解交通安全法律知识、交通安全常识，同时，根据农机车辆安全性能、操作规范等特点，深入讲解农机车辆违法载人、酒后驾车、超速行驶等违法行为的危害性，提醒农机操作人员自觉遵守道路交通安全法律法规，提高安全作业自觉性。

大兴安岭交警走进农村地区开展交通安全知识宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传彩页、面对面讲解等方式，针对秋收季乡村道路出行特点，与农户们亲切交谈，详细了解他们在农忙期间的出行情况和交通安全需求，向辖区群众讲解秋收期间常见的交通违法行为的危害和预防措施，针对无反光标识、反光标识不清晰、标识老化的农用车辆，做到发现一辆、粘贴一辆，并强调在作业过程中应注意避让行人、规范载物等细节，以保障自身及他人的安全。

林区交警走村入户、深入田间地头，与广大村民唠家常、话安全、讲交规，普及道路交通安全知识，全力筑牢辖区农村交通安全屏障。向过往农用车驾驶人讲解交通违法行为的危害，张贴车辆反光贴，提醒广大群众秋收时节，要克服麻痹思想，拒绝侥幸心理，提高交通安全意识，严格遵守交通法规，共同营造安全、文明、和谐的交通环境。