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根据《中华人民共和国民法典》第六百一十五条,销售者必须按照约定的质量要求交付商品,且商品必须符合提供的质量说明。《中华人民共和国电子商务法》第十三条和第十七条进一步规定,电子商务经营者销售的商品或服务必须符合安全和环保要求,且必须全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息,不得进行虚假或误导性的商业宣传。
根据《网络直播营销管理办法(试行)》,直播带货平台不仅仅是提供直播服务的互联网平台,它们还涉及电子商务活动,因此被归类为《中华人民共和国电子商务法》第九条第二款所述的“电子商务平台经营者”。作为电子商务平台经营者,平台需要根据《电子商务法》和《网络直播营销管理办法(试行)》建立包括账号注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护和网络数据安全管理等在内的多项机制和措施。
在事前监管阶段,平台必须对主播进行身份核查,包括验证其身份、地址、联系方式和必要的行政许可信息,并建立档案定期更新,以防止无证经营,降低消费者风险。事中监管要求平台实时监控网络信息内容,并至少保存商品和服务信息、交易信息三年,确保信息的完整性和保密性。平台还需加强直播内容管理,审核发布信息,进行实时巡查,一旦发现违法或不良信息,立即采取措施,保存记录,并报告主管部门。在事后监管阶段,平台应根据服务协议和交易规则,对违规行为进行警示、暂停或终止服务cmd体育综合,并及时公示,同时建立信用评价体系,公示规则,建立黑名单,设立投诉和反馈机制,保障消费者评价权利,禁止删除消费者评价。
此外,根据《中华人民共和国电子商务法》规定,电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的,应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务,不得误导消费者。对于标记为自营的业务平台依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。即在自营的业务中,平台与消费者之间形成直接的买卖或服务合同关系,由平台直接承担相应的民事责任。
若电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益行为,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或服务,电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务,或对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法也要承担相应的责任。
针对包括直播带货在内的各种新形式的网络购物模式,我国在原有消费者权益保护法、产品质量法、电子商务法的基础上,2021年5月25日,网信办、公安部、商务部、文化和旅游部、税务总局 市场监管总局、广电总局多个部门联合颁布《网络直播营销管理办法(试行)》,对直播带货中的责任主体进行了更为全面的规范。明确了直播营销平台、直播营销人员服务机构、直播间运营者、主播等各方的责任,对消费者合法权益的保护提供了更为详实的保障。基于现有的法律体系,主播、直播间经营者、直播平台、产品的生产者均有可能成为消费者在直播间被“割韭菜”后追索权益的主体。
为此,建议直播平台实施分级分类监管,设置系统自动提示功能,推出平台认证机制,利用大数据服务分析消费者购物喜好并提示消费风险,以及在涉及未成年人消费时设置监护人人脸识别认证程序,以减少异常消费损失。随着这些措施的实施,我们期待直播带货能在行政监管和法律保障体系的完善下,为消费者带来更多的舒适和便捷,共同构建一个公正、透明的网络购物环境。(完)
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新京报讯(记者吴梦真)近日,北京东城,一位老人突发疾病在家晕倒昏迷,其朋友多次联系未果后,果断报警求助。东城公安分局民警及时破门,将老人送往医院救治。民警告诉记者,几天前的早上7点,东城公安分局安外大街派出所接到史女士报警,称自己的朋友牟先生联系不上了。“今天怎么也找不到人,我担心他出事,麻烦你们去看看。”接到报警后,民警立即找到史女士了解情况。原来牟先生有高血压和脑梗病史,两人在前一天下午3点最后一次联系,之后牟先生的手机始终无法接通。史女士担心他因为身体疾病有危险,于是报警求助。民警冲进室内发现,牟先生躺在床上已经失去意识、处于昏迷状态。图源:东城警方安外大街派出所值班所长白航、民警李可平,根据史女士提供的地址上门查看。两人多次敲门屋内无人应答,随即将情况上报指挥室,对牟先生的家属信息进行查询、联络,但其女儿的电话一直处于关机状态。考虑到牟先生有较为严重基础病史,为了他的生命安全,白航立即联系开锁公司进行开锁,同时联系社区工作人员到场配合工作。开锁后,民警冲进室内查看,发现在室内靠近阳台的一张小床上,牟先生已失去意识、处于昏迷状态。民警立即拨打120急救电话,经医生现场抢救cmd体育综合,初步诊断是因脑出血导致昏迷,需要把人送往医院救治。牟先生家位于老式居民楼4楼cmd体育综合,道路狭窄,救护车只能在路口等待。民警来不及多想,迅速和医护人员把牟先生抬上担架固定好,随后抬下楼送上救护车。民警和医护人员将牟先生抬上担架,送往医院。图源:东城警方与此同时,东城公安分局相关部门同步工作。经多方协调,最终在大兴公安分局林校路派出所的协助下,在辖区找到牟先生女儿,及时赶往医院。就医后,确诊牟先生为脑梗。医生表示,幸亏救助及时cmd体育综合,争取了宝贵时间。听到牟先生转危为安的消息时,为救人汗流浃背、气喘吁吁的民警们也终于放了心。编辑 甘浩校对 杨许丽